木材粉碎機制造商和代理商都需要加大服務投入，改善服務設施、配件儲備和服務人員待遇。現(xiàn)在的售后服務已經(jīng)不是簡單的故障維修，需要高質(zhì)量的多方位服務，無論是硬件還是軟件，都需要投入。

　　針對客戶需求，系統(tǒng)設計服務流程和標準，努力消除服務障礙。我們既然承諾要搞好服務，就要讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)服務，而不是阻礙他們享受我們的優(yōu)質(zhì)服務。今年夏天，我辦公室空調(diào)出現(xiàn)故障，電話報修后，服務人員告訴我要準備好保修卡和發(fā)票。我申明發(fā)票已經(jīng)早就報銷做賬了，只要保修卡行嗎?服務人員不同意，我說保修卡上面已經(jīng)清楚地寫明了他們所需要的一切信息，包括購買時間、地點、安裝時間。安裝人員、發(fā)票號等，你們要發(fā)票的目的是什么?服務人員說要發(fā)票的目的是為了證明確實是在什么時間購買了產(chǎn)品。我說保修卡管什么用呢?最后，服務人員沒有辦法解釋清楚，用了一句“這是上級規(guī)定的”回答我。作為機械行業(yè)領軍，他的承諾要比我們工程機械好的多得多，我們木材粉碎機在服務里面存在的問題要比多多了。除此之外，木材粉碎機企業(yè)還要結合產(chǎn)品質(zhì)量改進，增加服務承諾。服務承諾也是服務競爭力的一種表現(xiàn)形式，服務門檻提高了，產(chǎn)品競爭力自然要強一些。