服務利潤關系鏈條是一種表明利潤、客戶、員工和木材粉碎機公司四者關系的鏈，其內在邏輯為：企業獲利能力的強弱由客戶忠誠度決定;客戶忠誠由客戶滿意度決定;客戶滿意由客戶認為所獲得的價值及增值大小決定;價值大小最終要靠工作富有效率、對木材粉碎機公司忠誠的員工來創造;而員工對木材粉碎機公司的忠誠取決于其對木材粉碎機公司是否滿意、員工滿意與否主要應視木材粉碎機公司內部是否給予高質量的內在服務。